CRM - Ravnanje odnosov s strankami

CRM

Ravnanje odnosov s strankami (ang. Costumer Relationship Management - CRM) oz. obvladovanje odnosov s strankami, je v današnjem visoko konkurenčnem poslovanju podjetij ena najpomembnejših poslovnih usmeritev podjetij.
 
CRM je strategija, ki ni samostojna, ampak je vpeta ter tesno prepletena z vsemi ostalimi strategijami razvoja podjetja. Je strategija, ki postavlja kupca v središče svoje naravnanosti poslovanja, in se zaveda vrednosti posameznega kupca za podjetje.
 
CRM mobilni sistemi so prilagodljivi. Namenjeni so malim, srednjim in velikim podjetjem, ki se vsakodnevno v poslovanju srečujejo pri delu s strankami.
 
Povezujejo management, prodajo, nabavo, marketing, klicni center, logistiko, proizvodnjo in ostale poslovne funkcije v celoto.
Kako pomemben je dejansko kupec - stranka za podjetje, govorijo različne teorije. Peter Drucker, mednarodno priznani marketinši strokovnjak celo navaja, da je edini namen poslovanja podjetja ustvarjanje zadovoljne stranke.
 
Pomen stranke, odnosa s stranko, pogosto podjetja najbolje spoznajo šele takrat, ko določeno stranko in z njo povezane posle izgubijo. Šele takrat najlažje ugotovijo merjene učinke vpliva določene stranke na podjetje. Strategija upravljanja odnosov s strankami celovito obvladuje to področje in razume pomen stranke ter kakovostnega obvladovanja odnosov s strankami.
 
Mnoge stranke podjetja v današnji časih pridobivajo in obvladujejo preko Interneta. Spletne strani ima že vsako resno podjetje a vprašanje koliko jih uporablja kot del CRM sistema. Izdelava spletnih strani brez navezave s strategijo ravnanja odnosov s strankami (CRM) je nepovezani pristop. To je naša prednost, poznavanje pomembnosti celovitega poslovanja in odnosa s strankami.
 

CRM sistem

 
Sistem ravnanja odnosov s strankami postavlja v center aktivnosti vezane na stranke oz. poslovne partnerje. V podjetju prodajamo svojim kupcem, odjemalcem, porabnikom. Njihova vloga v celotnem procesu je različna in zato zelo pomembna. V celotnem procesu imamo tudi druge stranke. Notranje, zunanja, na prodajni in nabavni strani poslovanja. CRM je sistem, ki povezuje to celotno smiselno celoto.
 
 
Situacija postane še bolj zapletena, kadar ima podjetje množico kupcev - strank. Množico po obsegu, pomembnosti in raznolikosti. Podjetja se namreč mnogokrat srečujejo s posredno prodajo svojih izdelkov. Posredniki, komparativni partnerji, lobisti in podobno niso kupci izdelkov podjetja, imajo pa veliko vlogo pri prodaji storitev in izdelkov podjetja. Vsi ti so za podjetje stranke oziroma njihovi poslovni partnerji. In učinkovito ravnanje odnosov z njimi je jedro strategije za uspeh podjetja.

Izkaže se, da podjetja brez ustrezne strategije ravnanja odnosov s strankami niso zmožna ustrezno in kakovostno oceniti, kaj šele naknadno in kakovostno upravljati odnose s svojimi strankami.

CRM in vrednost stranke

Podjetja velikokrat dejansko ne vedo, koliko je vredna njihova posamezna stranka. Vrednost v smislu vseh vložkov v njo, vseh prihodkov, ki so jih pridobili in bi jih lahko še pridobili od posamezne stranke. če že poznajo, poznajo podatke o prodaji in prometu posameznih strank, kar jim zagotovijo finančni podatki iz bilanc. Pridobitev celovitih in natančnih podatkov o vseh aktivnostih, ki so bile vezane na posamezno stranko, pa je največkrat nemogoča. In tu se izkaže vrednost uspešnega sistema ravnanja odnosov s strankami.

CRM Mobile system

Novi načini poslovanja in novi mediji (Internet in e-poslovanje) so prinesli nove značilnosti poslovanja. Poslovanje samo v domači pisarni je preseglo poslovne želje in cilje. Mobilni telefoni, brezžične spletne povezave nam dajejo mobilnost poslovanja. In ravno CRM sistemi morajo slediti našemu poslovanju.
 
CRM mobilni sistemi - CRM Mobile Systems poslovanja so naš odgovor na nov način poslovanja. Rešitve, ki živijo skupaj s sodobnim poslovanjem. Obvladovanje odnosov s strankami kadarkoli, kjerkoli.
 
Neodvisno od medija (mobilni telefoni, prenosni računalniki, dlančniki, ...) in neodvisno od vaših obstoječih rešitev. Takšne so naše sodobne CRM rešitve poslovanja. Narejene po meri in samo za vaše poslovanje.
 
CRM sistemi so prihodnost poslovanja s strankami. Kontaktirajte nas in skupaj bomo pregledali vaše priložnosti.