CRM sistemi - sistemi za upravljanje odnosov s strankami


Druga ugotovitev, ki govori v prid CRM, pa je, da obstoječe stranke načeloma s časom poslovnega sodelovanja porabijo vedno več denarja za izdelke ali storitve določenega ponudnika. Ta pojav je razložljiv predvsem s psihološkega vidika. Vsak nakup predstavlja namreč tveganje. Zato je odjemalec pri prvem nakupu pri določenem ponudniku previden in se bo odločil za nakup v nižji vrednosti. Na podlagi pozitivnih izkušenj ter dobrega odnosa s ponudnikom pa se tveganje nakupa zmanjša, kar pomeni, da se bo odjemalec bolj verjetno odločil za večji nakup.

Vzporedno s sistemom upravljanja odnosov (navezano informacij) o strankah, se na sistem lahko veže npr. sistem reklamacij, ki je bil že predhodno narejen in pride sedaj še bolj do izraza, saj se lahko določeni deli še kakovostneje in hitreje izvedejo.
Za takšen sistem je značilno:
- enotna in stalno osvežena baza podatkov,
- do podatkov se lahko dostopa mobilno od koderkoli,
- možno je določati nivoje dostopa in privilegije posameznega uporabnika,
- večuporabniška zasnova,
- standardizirani podatki, ki omogočajo izvoz za druge namene (za MS Outlook, Access, Excel, ipd)
- modularnost: dodatne module in funkcionalnosti so lahko dodatno integrirani.
- preprosto upravljanje s podatki – ni potrebno nobenega posebnega znanja,
- velika preglednost in nadzor nad poslovanjem.
Primer uporabe CRM aplikacije:

Na skici je prikazan primer sistema, kjer je CRM sistem vpet v celotno poslovanje podjetja. Od vodstva podjetja, ki spremlja in koordinira procese na strateški ravni, do najnižje operativne ravni, kjer se procesi izvajajo. Upravljanje odnosov s strankami - CRM uvajamo v podjetje postopoma ob spoznavanju celotnih procesov delovanja podjetja in prilagojeno vsakemu podjetju.